Veel gestelde vragen
Vermelding van het ordernummer bij de betaling
We vragen u uitdrukkelijk om het ordernummer (het #-teken is niet verplicht) te vermelden in de omschrijving van de overboeking. Bent u vergeten het ordernummer te vermelden dan is het voor ons lastiger (en soms onmogelijk) om de betaling aan een order te koppelen. Meestal lukt het om de order te matchen o.b.v. uw achternaam en het orderbedrag, maar dit neemt meer tijd in beslag. Als u geen ordernummer heeft vermeld en de levering laat erg lang op zich wachten, laat het ons dan weten via een e-mail naar support@kamagradokter.cc. Vermeld in de titel van uw e-mail alstublieft alsnog het juiste ordernummer.
IBAN naam check geeft een waarschuwing
U kunt deze melding negeren. De werkelijke naam wijkt bewust af i.v.m. privacy van u en de rekeninghouder. U bepaalt altijd zelf of uw overboeking wordt verzonden. Het IBAN is en blijft het belangrijkste gegeven bij het overboeken van geld. U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van het juiste IBAN. Het IBAN is ook leidend bij een betaalopdracht.
Status van uw order
Indien u er bij uw bestelling voor kiest om een account aan te maken, dan kunt u de status van uw order op de volgende pagina bekijken:
https://kamagradokter.cc/mijn-account/
Geen bevestigingsmail ontvangen na het bestellen of na de verwerking van uw betaling
U krijgt direct na uw bestelling een e-mail van ons met de betaalinstructies toegestuurd. Heeft u de mail niet ontvangen? Controleert u dan uw spamfolder. Wellicht is de e-mail in de spambox terechtgekomen. Let op: Wij versturen geen e-mail bij het verwerken van uw betaling en voorafgaand aan de verzending. Aangezien wij handmatig de betalingen aan de orders koppelen kan ons systeem op dit moment geen geautomatiseerde mails verzenden.
Problemen met verzending naar KPN e-mailadressen
We ondervinden al enige tijd hinder bij de verzending van mail naar KPN -adressen vanwege het strenge spam-beleid. Heeft u een e-mailadres bij Planet, KPN, hetnet of een ander aan KPN gelieerd adres, dan komt er inderdaad geen e-mail bij u aan. U kunt de betaalinstructies tijdens de bestelling gebruiken of u kunt vragen het e-mailadres in de order te wijzigen in een niet-KPN adres. We kunnen u ook altijd via e-mail voorzien van de juiste betaalinstructies.
Waarom verzenden jullie zonder verpakking?
We verzenden de goederen zonder de verpakking omwille van uw privacy en om de verzendkosten te beperken.
Waarom kan ik niet met iDeal of PayPal betalen?
Wij ondersteunen helaas geen iDeal of PayPal om privacy redenen. In plaats daarvan kunt u bij ons betalen via bankoverschrijving naar onze IBAN rekening.
Track and Trace
I.v.m. privacy kunnen wij helaas geen ‘Track and Trace’ service aanbieden.
Waarom zijn jullie de goedkoopste?
We kunnen de goedkoopste zijn omdat we rechtstreeks bij de originele fabrikanten inkopen.
Verzenden naar afhaalpunten
kamagradokter.cc
Wij verzenden niet naar afhaalpunten. Mocht u toch een afhaalpunt opgeven als verzendadres bij uw bestelling, dan is dat op uw eigen risico. Zendingen naar afhaalpunten raken in de regel vaker zoek, derhalve adviseren wij u een woon- of bedrijfsadres te hanteren.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten NL?
Als we u betaling hebben ontvangen zal uw bestelling veelal dezelfde, doch uiterlijk de volgende werkdag worden verstuurd. De levertijd ligt gemiddeld rond de 3 werkdagen, met uitzondering 5 werkdagen, e.e.a. afhankelijk van het bestelmoment en de medewerking van het postbedrijf.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten BE?
Houd u voor België a.u.b. rekening met een levertijd van 5 tot mogelijk 12 werkdagen (excl. verwerkingstijd betalingen).
Ik heb geld overgemaakt wanneer wordt mijn order verzonden?
Als u geld overgemaakt heeft naar ons zal het uiterlijk 2 werkdagen (met uitzondering van feestdagen) duren voordat het geld bij ons er op staat. Als het bij ons op de rekening staat, versturen wij uw pakket veelal nog dezelfde dag nog op. Houd u rekening met vertraging rondom de feestdagen, aangezien er dan geen internationale betalingen worden verwerkt.
Er ging iets mis met betalen, wat nu?
Mocht het zijn dat uw het geld verkeerd heeft overgemaakt dient u meteen uw bank te bellen.
Ik wil bestellen en betalen vanuit een ander land als Nederland is dit mogelijk?
Zeker, bij ons kunt u handmatig geld overmaken van elk land naar onze IBAN-rekening.
U kunt onze Babnk-details vinden bij het afrekenen en bij e-mailbevestigingen
Waar kan ik een Voucher (kortingscode) krijgen?
Abonneert u zich op onze nieuwsbrief of maakt u een account aan bij het bestellen dan krijgt u van ons automatisch de nieuwsbrief toegestuurd. U bent dan op de hoogte van onze acties en kunt gebruikmaken van de tijdelijke kortingscodes waarmee u met korting kunt bestellen.
Hoe discreet wordt mijn bestelling verzonden?
Alle brievenbus-zendingen worden verzonden in een stevige luchtbellen enveloppe. Wij verzenden in een blanco enveloppe zonder afzender. Alleen uw naam en adres staan dus aan de buitenkant. Alle producten worden zonder doosje verzonden. Al deze maatregelen treffen wij omwille van uw privacy.
Wat staat er op mijn afschrift wanneer ik via bankoverschrijving betaal?
Wij hechten grote waarde aan uw privacy en begrijpen dat u niet wilt dat uw bank kan zien dat u erectiemiddelen heeft betaald via een overboeking middels uw bankrekening. Daarom zult u wanneer u een betaling doet altijd zien staan dat u een betaling heeft gedaan aan de vertegenwoordiger van ons bedrijf met hierbij uw order nummer.
Wat als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt afgeleverd?
Standaard verzenden wij uw bestelling per enveloppe, deze zal dus gewoon in uw brievenbus worden gedeponeerd wanneer u niet thuis bent. Wanneer uw bestelling te groot is voor een enveloppe zullen we deze in een pakket verzenden. Wanneer u niet thuis bent tijdens de levering, zal de postbode een afhaalbericht in de brievenbus deponeren zodat u uw bestelling kan afhalen.
Hoeveel kost verzending en verwerking bij jullie?
Voor bestellingen tot 25 euro brengen we 9,95 euro verzend- en afhandelingskosten in rekening. Tot 50 euro vragen wij 5 euro en bestellingen vanaf 50 euro worden gratis verzonden en afgehandeld. De verwerking van een enkele overboeking kost ons 2,50 euro. Deze kosten nemen wij voor onze rekening. Daarnaast zijn er natuurlijk de verzendkosten en moeten we vanzelfsprekend nog de medewerkers van de ICT-afdeling, inpakservice, helpdesk en orderverwerking belonen voor hun inzet.
Er zat geen bijsluiter bij mijn bestelling, waarom niet?
Dit doen wij uit kostenbesparing niet, wij stellen alle bijsluiters natuurlijk beschikbaar, u kunt deze downloaden via onze website of per e-mail ontvangen wanneer u dit onze klantenservice vraagt. Door voor het niet afdrukken en meezenden van de bijsluiter te kiezen kunnen we u door de kostenbesparing gratis verzending aanbieden!
Kan ik op een veilige manier erectiepillen online bestellen?
Zoals u bovenstaand kunt lezen doen wij alles om het u mogelijk te maken om zo veilig & discreet mogelijk uw erectiepillen bij ons te bestellen. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie, dit wil zeggen dat wanneer u formulieren invult of inlogt alle informatie die u naar ons verzendt altijd wordt versleuteld. De informatie is dus nooit voor derden inzichtelijk en 100% veilig. U kunt dit zien aan het groene slotje bovenin uw browser dat naast ons website-adres staat.
